سياسية الشحن والاسترجاع
- سياسة عامة
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد البدء في تحضيرها، ولا يُسمح بإرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن المطلوب.
- وجود ضرر واضح أو فساد في المنتج.
- تأخير مفرط في التوصيل (أكثر من 60 دقيقة من وقت الطلب بدون إشعار مسبق).
آلية التقديم:
- يجب تقديم الشكوى خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف].
- يجب إرفاق صورة للمنتج (إن أمكن) مع رقم الطلب.
إجراءات الاسترداد:
- في حال الموافقة، يتم إصدار قسيمة شرائية أو استرداد المبلغ إلى بطاقة فيزا خلال 7-10 أيام عمل.
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل أو الخدمات الإضافية.
الاستثناءات:
- لا تُقبل الشكاوى بسبب اختلاف الذوق أو بعد استهلاك الطعام.
- لا يُمكن استرجاع الطلبات المخصصة أو المعدّلة حسب رغبة العميل.
